校园网络常见问题解答
14、账号扣费时间？
新计费系统采用的是月初扣月租模式，在每月1号扣除20元后，账户可使用套餐内免费流量，如果账户余额还有钱，用户可以选择是否用余额购买超额流量。这就是自服务里说的预设限额功能。
15、如果我下个月不打算上网，是否需要提前锁定账号？如何申请？
用户需提前预约锁定自己的账号，如果不锁定，账户余额大于月租费的，系统会自动扣除月租。
锁定方法：登录宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn，在“业务办理”模块，选择“预约报停/复通”。所谓报停，是指锁定账号，停止使用的意思；所谓复通，是指账户锁定后，恢复开通账户的意思。锁定和复通都可以即时生效，月中可以随时复通。复通当日，会扣除月租费，同时获得相应套餐内流量/时长。
16、用网上支付平台充值后，余额已经足够了，为什么账户没有自动开通？
在新系统中，用户自助充值和账号复通是两个步骤。（所谓复通，是指账户锁定后，恢复开通账户的意思。）因为新计费系统是先扣月租后使用模式，账户余额达到开通条件后，账户复通就意味着要扣除本月月租，考虑到有些用户在月底只充值，并不想使用，所以，系统设计时将充值和账号复通分为两个步骤。
在自助终端转账充值网费后，如果帐号状态为停机，可以在自助终端网络缴费页面点击复通按钮，启用网络帐户。
在网上充值完成后，如需复通账户，用户在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块，选择“立即报停/复通”即可。
17、我账户上本月有钱，忘记锁定账户，月初就把本月月租扣除，如果我整月不用网，还能返还月租吗？
计费系统于2015年年初升级，在系统升级过渡期，学校仅对3月份整月没有使用，但被扣除了月租费的同学给予三月份月租返回。从三月份以后，如果想不白交月租费，大家需要提前在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块，进行报停操作。否则，即便整月不用，学校也不再进行月租返还。
18、学生组用户寒暑假月租费半价的策略仍然有效吗？
是的。
19、无线网络突然连接不上或者提示网络受限，怎么办？
首先，检查无线网络连接IP地址和DNS服务器地址是否为自动获取，如果不是，改为自动获取；其次，检查浏览器是否设置代理，打开浏览器，点击菜单栏的“工具”—”Internet选项“—”连接“—”局域网设置“里面三项都不勾选即可，如果还有问题，可重置浏览器；另外一些杀毒软件可能也会影响无线网络连接，全部退出即可。
注:所有去一站式服务大厅办理的业务需要携带本人有效身份证件，如果代办需要办理人和代办人的证件。
二、常用电脑操作
3.windows 8 下操作
打开控制面板
4.windows 10 下操作
点击右下角小电脑图标，点击网络和Internet设置，点击更改适配器选项
双击以太网
双击属性，双击Internet协议版本4，选择使用下面的IP和DNS服务器地址，输入对应的IP和DNS地址即可上网
5.windows 11下操作
打开设置，选择网络和Internet，双击以太网，详细信息查看IP和MAC
2）如何判断网络连通性
看主窗口右下角连接图标，正常应该是 （xp下）或者（win7下），如果此时浏览器不能显示网页，在程序——》附件——》命令提示符里输入ping 202.112.144.236，检查能否Ping通，如果能Ping通，说明网络连接是好的，检查浏览器设置。
如果图标上有一个红色的 ，说明网络没有连接，检查网线或者网卡。
如果图标上有一个叹号，一般说明网络有连接，但是配置有错误
打开浏览器看能否弹出计费页面。如果不能弹出
检查IP设置
在“本地连接 属性”中双击“internet协议（xp）”或者“TCP/IP协议版本4（win7）”，教学区和家属区应该正确填写IP,宿舍区应该是自动获取IP，
检查物理地址和入网时提交的是否一样。
3）报修流程和报修范围
?报修流程
进入mis.bjtu.edu.cn（mis系统）。
应用中心-34.网络自助服务，点击网络故障报修，选择网络故障，详细说明网络故障情况及联系方式，报修即可。
也可以拨打信息中心值班电话51688446或51688476寻求帮助。
?报修范围
信息中心的布线故障，模块故障和交换机故障
